2009 m. liepos 31 d., penktadienis

Švieži vaisiai ir daržovės į namus


Šiandien išbandžiau naują paslaugą - švieži vaisiai ir daržovės į namus. Likau labai patenkinta. Vaikinukas, kuris kaip suprantu yra ir idėjos autorius ir įgyvendintojas labai maloniai mane aptarnavo nuo pat užsakymo el.paštu pateikimo. Paskambino, pasiteiravo, ar nieko tokio, jei atvyks keliomis minutėmis vėliau, pasakė, kad persikai ne visai prinokę, kad bananų išėjo šiek tiek daugiau sveriant, tad ar nieko tokio ar sumažinti, žodžiu buvo suderintos visos detalės. Smagiausia buvo, kad visą dėžę vaisių ir daržovių jis užnešė į mūsų 6 aukštą ir su šypsena dėkodamas, kad pirkome atidavė lapą popieriaus iš sąsiuvinio alia sąskaitą, aišku nepamiršdamas atsiprašyti, kad deja, sąskaita kol kas tik kokia. Labiausiai mane pralinksmino, kad ant "Sąskaitos" buvo šleivai kreivai, bet užrašyta Ačiū ir šypsenėlė. Labai nuoširdu. Būtinai dar naudosiuos jų paslaugomis!

2009 m. liepos 29 d., trečiadienis

Tik šiek tiek dėmesio gali pagerinti klientų pasitenkinimą

Vakar buvau A.Karaliaus mokymuose. Jis papasakojo vieną istoriją apie klientų pasitenkinimo didinimą. Trumpai taip. Viena privati klinika matavo klientų pasitenkinimą. Paaiškėjo, kad klientų pasitenkinimą mažino eilės pas daktarus. Bendrovė investavo į IT technologijas, tikėdamasi, kad tai sumažins eiles (kas ten tiksliai nežinau), tačiau tai nepasitenkinimo neišprendė. Galvojo, kad gal reikia daugiau gydytojų priimti, na bet tada verslas nuostolingas, tad irgi netinkamas variantas. Geriau išstudijavę rezultatus pastebėjo, kad yra viena pamaina, kurioje nepasitenkinimo dėl eilių nėra. Pradėjus stebėti tą pamainą paaiškėjo, kad ten lygiai tokios pačios eilės, tiesiog registracijos darbuotoja ne tik sveikindavosi su kleintais, bet nuolat prieidavo prie laukiančio kliento ir jam pasakydavo: " daktaras žino, kad Jūs laukiate, jis užtruko su kitu pacientu, bet netrukus Jus priims". Šie stebuklingi žodžiai, arba kitaip dėmesio parodymas, kad klientas nėra pamirštas, pakėlė klientų pasitenkinimą. Beje, jie tą patį pritaikė kitų pamainų metu ir jau sekančio tyrimo metu klientų nepasitenkinimo dėl eilių nebeliko.

2009 m. liepos 28 d., antradienis

Tualetas

Kartais ir tualetas gali padaryti įspūdį. Štai istorija iš WOW awards Didžiojoje Britanijoje.
Just recently I had to stop for a toilet break at a motorway service station. I didn’t take too much notice of where I was or what the place was called. I just followed the signs for the gent’s toilet and went inside.WOW!
The beautiful smell of fresh flowers!
Walls covered with murals of blue skies and sunflowers!
And the sound of birds twittering!
And, of course, the place was spotlessly clean and very pleasant to use.
I came out and asked the till operator all about it.
I bought some sweets and asked for a receipt – just so that I’d know what the place was called.
If you want to visit a toilet that looks, sounds and smells like a walk in the country then visit the Brampton Hut Services.


Man labiausiai patiko, kad tualete čiulbėjo paukšteliai :):) gerai sugalvojo!

2009 m. liepos 24 d., penktadienis

Snacks on board

Istorija pasidalino Aivaras: Siandien ryte skridau su Czech Airlines per Praha i Miunchena. Jie savo skrydziuose dar nera atsisake nemokamu uzkandziu ir gerimo (snacks on bord), nors dauguma kompaniju, to senai nebenaudoja taupydamos kastus. Kaip ir saunuoliai:) Bet ju sumustiniai, kuriais jie siryt maitino keleivius, tikrai 5 dienu senumo, tokie kieti, kad vos gali valgyt. Toks senas maistas papiktimo ne tik mane, bet ir daugeli aplink sedejusiu keleiviu. Isvada, manau, gana paprasta: jei nusprendei teikt paslauga, ja turi teikt kokybiskai. Siuo atveju cekai ir nori maitint keleivius, ir sutaupyti ant paslaugos kokybes. Reiketu pasirinkt viena krypti:)

2009 m. liepos 23 d., ketvirtadienis

Ekologiška


Kadangi domiuosi sveika mityba, nepraeinu pro šalį pamačiusi ekologiškų produktų parduotuves. Žinia, kad tokiose parduotuvėse kainos nėra labai žemos, todėl normalu, kad mano lūkesčiai yra bent jau už tą kainą gauti gerą aptarnavimą ir normalų paaiškinimą apie ten parduodamus produktus. VCUPe yra įsikūrusi parduotuvė Eko eko. Jau kelintą kartą mane pribloškia ten dirbančių pardavėjų neišmanymas apie ekologiškus produktus. Vieną kartą teiravausi, ar jie turi tofu (sojos sūris/ varškė), pardavėja išpūstom akelėm pradėjo manęs teirautis, kas tai yra. Po to dar kažkokio produkto paklausiau, kur tikrai pardavinėjama tokio tipo parduotuvėse, vėl pardavėja nieko negalėjo atsakyti. Bet vakar atvejis man įstrigo labiausiai. Prie kasos buvo padėti organic juodi šokoladai ir parašyta, kad jiems taikoma 50 % nuolaida (bet kaina neužrašyta). Pasiteiravau, kokia šio šokolado kaina ir gavau atsakymą - NEŽINAU.. ir tyla, jokio veiksmo, pastangos ieškoti kainos. Aš neatllyžau, toliau prašiau pasakyti, jei jau nežino, kokia kaina su nuolaida, tai gal malonėtų pasakyti kainą be nuolaidos. Tuomet jau pradėjo ieškoti ir aišku kainą sužinojau.

Moralas toks:
1. ekologinėse parduotuvėse negalima dirbti žmonėms, kurių pačių gyvenimo būdas nėra ekologiškas, nes toks žmogus papraščiausiai negali išmanyti eko rinkos ir įtikti tokį gyvenimo būdą pasirinkusiems pirkėjams.
2. kainos turi būti aiškios ir matomos pirkėjui.

Šaltibarščiai su šypsenėle


Savaitgalį Nidos kempinge užsisakėme šaltibarčių. Vienas mažas akcentas mane labai nudžiugino- šaltibarčių lėkštėje iš kiaušinių buvo sudėliota šypsena :). Įsivaizduoju, kad virėjui tai darančiam taip pat turėjo būti smagu. Šaltibarčiai man pasirodė itin skanūs, nes jie juk buvo prisodrinti geros nuotaikos. Kartais reikia tiek nedaug :)

2009 m. liepos 21 d., antradienis

Limoncello Nidoje




Šeštadienio vakarą apsilankėme Nidoje esnačioje vyninėje In Vino. Pūtė malonus šiltas vasariškas vėjelis, mes visą dieną plaukėm ir nė kasnio burnoj neturėjom, tad atėjom žiauriia išalkę ir ištroškę.. Užsisakėm patiekalų ir balto alaus. Kadangi atėjome pakankamai vėlai paaiškėjo, kad licencija prekiauti alkoholiu leidžia tik iki 12 val. Tad terasą aptarnaujantis personalas turėjo uždaryti ir išnešti ten stovinčius stalus ir kėdes. Aptarnaujantis personalas mūsų atiprašė ir iš karto pakvietė prie baro, kad gaiviu Limoncello shotu nuplautumėm šį nepatogumą. Aišku baro sąskaita. Sakykite ką norite, bet man tai pasirodė WOW, ypač, kad gėrimu vaišino pats savinikas ir dar kartu su mumis pajuokavęs pats įkalė iš kameros ištraukto Limoncello.


2009 m. liepos 14 d., antradienis

SEB client service


SEB ką tik laimėjo idiotiškiausio savaitės skambučio prizą: "Jūs ką tik įsigijote naują mūsų kortelę (prieš mėnesį). Sakykite, ar jau pabandėte pasinaudoti bankomatu? O ar Jums pavyko pasinaudoti bankomatu?" (p.s. asmuo, kuriam skambino, yra SEB klientas - 9 metus).