2010 m. liepos 7 d., trečiadienis

kai sulaukiame skundu

R.Mikniaus knygoje apie viesbucio valdyma radau auksine fraze is temos apie skundus, konfliktus. Si fraze tinka visose aptarnavimo sferose.
"Venkite ginco: Svecias ne visada teisus, bet jis visada svecias"!