2009 m. gegužės 27 d., trečiadienis

Greitoji pagalba


Šiandien ryte draugas Aivaras pusryčiavo mažam Vokietijos viešbutuke. Pjaudamas duoną, jis netikėtai įsipjovė į pirštą. Jis pats net nespėjo susiprast, ką daryti, kaip prie jo su šypsena atbėgo šeimininkė su vaistinėle ir sutvarstė jo pirštą kaip kokioj ligoninėj.
Asmeninis dėmesys, rūpestis savo svečiais ir greita reakcija- manau visiems aišku, kad vėl prireikus viešbučio, Aivaras greičiausiai pasirinks šį.

2009 m. gegužės 25 d., pirmadienis

arabiski pardavimai



Atostogavau Egipte. Pastebejau, kad ten isvystyta prekyba networko principu. Toks vaizdas, kad visos gatves parduotuves dirba kaip viena komanda. Viskas prasideda nuo pirmos parduotuves, kai prisokes vietinis pardavejas teiraujasi, is kur esame. Is pradziu kelia nuostaba, kad jau uz keliu parduotuviu visi su tavimi pradeda sveikintis lietuviskai: "Labas, kaip sekasi?". Negana to uzejus i parduotuve ir neradus tinkamo dydzio ciadros (toks rubas), pardavejas viska padarys, kad tau surastu tinkama dydi - is pradziu nesa is kitos parduotuves, po to jau vedasi ale i kita savo parduotuve ir netiketai perleidzia tave i kito pardavejo rankas. Aplinkui zuja net keli pardavejai, kurie pasiruose viska padaryti, kad tik tu nupirktum ta daikta. Siek tiek primena gariunus, tik nuosirdumas gerokai didesnis (is laimes, kad tuoj parduos ziba ne tik akys, bet ir rankos dreba). Po tiek idetu pastangu jiems pasiseka- as issirenku tinkama varianta ir 7 kartus sumazinus pradine kaina patenkinta iseinu. O ir pardavejai patenkinti - sanderis ivyko. ech... daznai as pasigendu tos tikrosios pardavejo gysleles lietuvaiciuose.

Geriausias darbuotojas


Mexikieciu restorane Vilniuje. Turbut norejo prajuokinti savo klientus :)

2009 m. gegužės 8 d., penktadienis

Kaip autoserviso darbuotojai daro pardavimus


Vakar Vytautas papasakojo istoriją apie pasikeitusį autoserviso darbuotojų elgesį . Istorija tokia: vienos bendrovės, užsiimančios autobusų, fūrų, auto remontu, darbuotojai anksčiau visada turėjo krūvą darbų. Atvykdavo sau į darbą, atsiversdavo žurnalą su darbais ir tiesiog dirbdavo. Vieną dieną atėję į darbą ir atsivertę darbų žurnalą jame nerado nei vieno įrašo, staiga niekam jų paslaugų nebereikėjo. Šio serviso darbuotojai nepuolė į ašaras, o ėmėsi veiksmų: susirado savo klientų telefonus, susirinko informaciją apie jų paskutinius profilaktinius tikrinimus, gedimų remontus, ėmė į rankas telefono ragelį ir skambino: "laba diena, matome, kad jau praėjo metai, kai keitėte filtrus ar tepalus, t.t. Kaip tik turime laiko ketvirtadienį ir galėtumėm apžiūrėti jūsų autobusą (furą). Jau tikrai laikas būtų pasikeisti.. juk būtų taip nemalonu, jei važiuojant Lenkijoje kas nors nutiktų. Beje, kaip tik vyksta akcija - 30 % nuolaida tepalų keitimui. Na kaip, tai užrašyti Jus, ketvirtadienį 10 val?". Tai darė ne pardavimų vadybininkai, o tiesiog žmonės atliekantys remontą. Ir jie vėl turėjo savo darbų žurnale pilna užrašymų.

O aš pagalvojau: kaip aš norėčiau, kad man paskambintų iš autoserviso ir taip pasiūlytų - juk tepalus keisti jau seniai laikas, o ir lempa viena nedega. Kaip man palengvintų gyvenimą toks skambutis:)

2009 m. gegužės 6 d., trečiadienis

Degantis vazonas arba susitvarkyk aplinka


Penktadienį kartu su linksma kompanija jau gerokai vakarop ėjome pro Congress viešbutį (prie žaliojo tilto), eidami pamatėme, kad dega medinis gėlių vazonas, tiksliau jau tiek išdegęs, kad žemės per skylę virsta. Be abejo, mes ramiai pro šalį nepraėjom, puolėm gesinti ir nubėgom informuoti viešbučio personalo. Degimą beveik užgesinom, tačiau aplink vazoną vaizdas buvo nekoks. Atėjęs viešbučio darbuotojas su cigarete burnoj tik kilstelėjo pečiais ir pareiškė, kad vazonas ne jų, o valdiškas (nors stovi vos keli metrai nuo įėjimo į viešbutį), bet pažadėjo visiškai užgesinti. Kitą vakarą vėl ėjome pro šalį. kaip manote, ar aplink vazoną buvo sutvarkyta? ne.. juk vazonas valdiškas...

Teritoriją aplink savo objektą reiktų prižiūrėti, juk išorė tai mūsų vizitinė kortelė, todėl kiekviena detalė gali tapti svarbi. Todėl man patinka mac'donaldo tvarka, jų darbuotojus esu ne kartą mačius vaikčiojant su šluotele aplink savo restoranus. Nors senokai ten nebuvau.. tikiuosi tai daro ir toliau :)