2009 m. kovo 30 d., pirmadienis

Vadovybes klaidos aptarnavime

Pasitaiko, kad blogas aptarnavimas yra pasekmė tam tikrų vadybos sprendimų, už kuriuos atsakinga tik vadovybė. Tuo isitikinau kovo 28d. lankydamasi Double Coffee Vilniuje Gedimino pr. priesais Zara. Atsiskaitymui padaviau lojalumo kortele, paaiskejo, kad kortele senokai nenaudota (bet vis tiek as turiu lojalumo kortele, nesu siaip kliente:)). Aptarnaujanti darbuotoja nuramino, kad nieko tokio, kortele jie pakeis i nauja, BET to negali padaryti nei siandien nei rytoj, nes kavines vadove savaitgaliais nedirba. Vadinasi, negausiu ir lojalumo tasku uz siandien, rytoj isleistus pinigus? Atvykus pirmadieni is ryto turbut dar paaisketu, kad vadove darba pradeda tik nuo 10 ir pan? Visiskai nesuprantu, kodel ta vadove negaletu suteikti igaliojimu vyresniajam pamainoje atlikti tokius paprastus veiksmus? Manau, kad kliento nepasitenkinimas sioje situacijoje yra tik VADOVU klaida!
Panasi situacija ir IKI. Savaitgali paprasiau kasininkes, kad noreciau galu gale isigyti ju lojalumo kortele, vis gi daznai ten perku. Buvau pasiryzus uz ja net susimoketi apvalia sumele (berods 50 lt reikia inesti?), taciau gavau atsakyma, kad vedejos nera ir kad man reiktu atvykti darbo dienom darbo metu.. ar as atvykau? zinoma, kad ne.

Pranesimo esme:
Vadovai turi suteikti igaliojimus darbuotojams atlikti techninius veiksmus ir priimti cia ir dabar reikalingus sprendimus, kad nereiktu darbuotojams sakyti: "ateikite rytoj", nes vadovo siandien nera. Mieli vadovai, Tai Jus esate atsakingi uz tai, kad klientui nebutu pasakoma RYTOJ, PORYT, DARBO DIENOM..

Veiksmai:
Perziurekite savo procesus, ar darbuotojai turi pakankamai igaliojimu? Perziurekite situacijas kuomet klientui pasakoma rytoj ir pakeiskite tai, nes klientas rytoj gali ir nebeateiti.