2010 m. rugsėjo 27 d., pirmadienis

Paprasta, bet efektyvi klientu lojalumo sistema

Neseniai suzinojau, kokią lojalumo programą taiko vienas garsus Lietuvos stilistas-kirpejas: klientas pirmą kartą atvykes ir atlikes grozio procedura, visa likusi gyvenima uz ja mokes tiek pat! Nenuostabu, kad pas jį nemazai klienciu, kurios lankosi jau 10 metu! Ir kai paskaiciuoji, kiek tos klientes per tuos metus sunese pinigeliu, supranti, kad mokedamos maziau, jos atnesa jam daugiau nei vienkartines klientes (life time value). O dar kiek tos klientes atveda jam nauju klienciu:).

Mazyciai Rene WOW

Tiesiog negaliu nepasidalinti sio sestadienio WOW aptarnavimu Rene (Antokolskio g., Vilnius). Priemusi musu uzsakyma padaveja Eimante netrukus grizo ir pranese, kad turi mums compliment'u (nuo angl. complimentary) - saldzia dovanele. Tai buvo tiesiog i popieriu susukti keli kepti saldus anakardzio riesutai. Taciau uz tai Eimante paprase musu prisistatyti. Pradejo nuo saves (stai is kur as taip gerai isidemejau padavejos varda:)). Susipazinus padaveja mus vel paliko snekuciuotis. Po keliu minuciu grizo nesina vokais ir pareiske, kad mes gavome po laiska ir kiekvienam asmeniskai iteike. Ant voko buvo uzrasytas mano vardas ir sentencija-palinkejimas. Kiekvienas gavo skirtinga palinkejima. Na o voko viduje buvo ne kas kita kaip saukstas ir sakute. Turbut Vilniuje dar niekur nebuvau taip maloniai nustebinta. Zinoma be mazyciu WOW buvo ir nuosirdus Eimantes demesys mums, nuolat buvo prieinama, teiraujamasi, ar nieko netruksta. Juk taip paprasta viska atlikti gerai! Bravo Rene seimininkams uz tai, kad visu pirma galvoja apie savo svecius ir kaip juos nustebinti!

p.s.1 padariau ir nuotrauku, bet idesiu siek tiek veliau!
p.s.2 ta pati vakara lankiausi ir salia esancioje Bistro kavineje: nuostabus interjeras, puikus desertas, taciau visiskai tragiskas aptarnavimas - nereagavimas i klienta, pavarge padaveju veidai. Turbut aisku, kuria vieta as mieliau rinksiuosi kita karta?

2010 m. rugsėjo 20 d., pirmadienis

SPA malonumai

Vakar isbandziau, drisciau sakyti pakankamai prestizinio SPA, Sothys (Ozo g.25, Vilniuje), paslaugas. Tik iejus, tiesiai uz kokiu 3 metru pamaciau uz administratores staliuko dvi darbuotojas, kurios snekuciavosi tarpusavyje. Jau nebesistebiu, kad pas mus tarsi priimta, jog klientas turi pasisveikinti pirmas, tad si karta, deja, buvo ne isimtis. Pasisakiau, kad esu uzsirasius 16 val. Administratore perziurejo irasus zurnale ir nurode: "Teks palaukti, ten" ranka parode i pora kedziu (kuriu viena buvo suluzus). Nei "prasome", nei jokiu "malonekite palaukti", "uz poros minuciu tuoj ateis jusu masaziste" ar kazko panasaus nebuvo. Na gerai, galvoju, gal toliau viskas bus gerai. Ir is tiesu nespejus prisesti atejo masaziste, kuri nusivede i man skirta kambareli, viska graziai paaiskino. Nusiraminau ir atsipalaidavau iki to laiko, kai pajutau, kaip pedalo pagalba staigiais kratanciais judesiais buvau pradeta su visu gultu kelti aukstyn. Velgi nei jokio "neisigaskite, dabar jus pakelsiu", na bent kokio paaiskinimo nebuvo. O tai buvo daroma bent kokius 5 kartus, aukstyn zemyn ir vis su tuo pedalu:) Na ir paskutinis momentas sioje proceduroje buvo kremo itrynimas i kuna. Kadangi pries tai tai gulejau negyvosios juros druskos vonioje buvau ikaitusi, o kremas tai juk saltas! Na cia daugiau ir nebekomentuosiu. Tai gi vel moralas paprastas: mokinti darbuotojus mandagumo, mandagiu zodeliu, paaiskinti klientui apie tai, ka planuojate daryti, pakomentuoti, ka tokia procedura naudingo duoda ir galu gale nors karta save pastatyti i kliento padeti ir pabandysi suprasti, kad salta krema tepti ant karsto kuno nera jau toks didelis malonumas, kai patalpos temperatura +20.