2009 m. birželio 19 d., penktadienis

Individualizuotas marketingas


Portrait Software straipsnyje skelbiama, kad personalizuotas marketingas nėra toks efektyvus kaip individualizuotas marketingas.  
Personalizuotas - tai toks marketingas, kai rinkodarinės žinutės yra skirtos masėms, makro segmentams, tai kliento vardo naudojimas marketingo komunikacijoje, žinutės dažniausiia būna tik apie naujus produktus ar kitas naujoves, t.t.
Individualizuotas - tai toks marketingas, kai dėmesys skiriamas individualiam klientui ir jo poreikiams, mikro segmentui, individualizuota yra tuomet, kai kompanija siunčia klientui žinutes, panaudodama jau turimą informaciją apie klientą (pvz. žino, kad jo perkamiausia prekė raudonas vynas, tuomet ir siunčia pasiūlymą su tuo susijusį), individualizuotame marketinge vyksta dialogas tarp bendrovės ir kliento, kai tuo tarpu personalizuotame yra tik į vieną pusę. Individualizuotame marketinge idėjos rinkodaros kampanijoms kyla ne vien iš bendrovės, bet ir iš klientų (klientai siūlo idėjas). Na ir kas svarbiausia, kad individualizuotame marketinge aptarnaujantys darbuotojai yra įgalioti pasirūpinti, kad klientai gautų nepamirštamą aptarnavimą (customer experience) ir jiems suteikiamos visos reikalingos priemonės tam pasiekti, suteikti įgaliojimai priimti sprendimus čia ir dabar. Individualizuotoje rinkodaroje daroma daug kampanijų, bet jos daromos mažesniam segmentui, atsižvegiant į tos auditorijos poreikius. 
Na ir žinoma norint pereiti nuo personalizuoto prie individualizuoto marketingo Jums tikrai bus labai reikalinga gera CRM programa:) (na o potrait software kaip tik tai ir parduoda), nes be jos vargu, ar įmanoma suvaldyti šimtus tūkstančių klientų duomenų ir dar jiems pateikti individualius pasiūlymus. 
Iš tiesų turiu visą straipsnį šia tema, jei kam įdomu, nes čia tik greitai bandžiau parašyti kelias pagrindines idėjas. 

2009 m. birželio 15 d., pirmadienis

Idejos belaukiant


Jau iprasta tapo, kad bankuose, super marketuose ar kitur, kur reikia laukti, gauni taloneli su numeriuku ir lauki, kol tas numeriukas uzsidegs svieslenteje. Tokiais numereliais buvo pasirupine ir Wok to walk festivalyje Be2gether, siekiant sukontroliuoti didelius maisto istroskusiu dalyviu srautus. Tiesa, svieslentes nebuvo, taciau ant kiekvieno numeriuko galejai rasti po ideja, kuo gali uzsiimti belaukiant eilės. Ant mano buvo: " susirask kita zmogu, turinti taloneli su tokiu pat patiekalu, susipazink... ar kazkas panasaus", ant Andriaus talonelio buvo pasiulymas pasiimti piestuka ir popieriaus lapa ir nepamenu ka daryti :). Manau gera ideja uzimti klientus, kol jie laukia eilėje:)

2009 m. birželio 11 d., ketvirtadienis

Skraidantis olandas


Siandien pietavome kavineje "Skraidantis olandas". Ketvirtadieniais jie siulo paskanauti gyvo maisto (raw food)  patiekalu - viskas sviezia, zalia, t.y. nekepta, nevirta ir t.t. Ragavome salotu ir antra patiekala (meniu skelbiamas www.gyvasmaistas.lt). Buvo is tiesu labai skanu ir zinoma sveika. Kavineje seimininkauja ir viskuo rupinasi kaip supratau vienos seimos nariai. Nepasakyciau, kad mane butu suzavejes aptarnavimas, bet viena situacija leido suprasti, kad tuomet, kai aptarnauja savininkas, viskas sprendziama ir daroma daug greiciau. O situacija paprasta: buvo rezervuotas staliukas rusyje grupelei draugu, taciau dingo elektra ir juos reikejo sodinti bendroje saleje. Bendroje saleje nebuvo tuscio tokio didelio staliuko. Seiminkas priejo prie vieno is staliuku, kur sedejo viena mergina ir paaiskines situacija paprase jos persesti prie greta stovejusio mazesnio staliuko. Aisku nepamirso pridurti, kad uz tai merginai pritaikys nuolaida. Dar neteko girdeti, kad uz persedima butu pasiulyta nuolaida saskaitai. Mergina buvo is ties maloniai nustebinta ir diskomfortas del persedimo prie kito staliuko kaip mat isgaravo. Gerai, kai aptarnauja pats seimininkas, jis pats sprendzia, kam ir kada suteikti nuolaida ir pan., jam nereikia astsiklausti vadybininko ar administratoriaus, kurio dazniausiai nebuna vietoje.

2009 m. birželio 3 d., trečiadienis

Ne kiekybe, bet kokybe


Pastaruoju metu is zmoniu girdziu nusiskundimus, kad sumazinus ju kieki, jie nebespeja aptarnaut klientu. Deja kartais aptarnavimas priklauso ne nuo zmoniu kiekio, bet nuo kokybes. Stai vakar Reval viesbutyje stebejau situacija, kai restorano pamainos vadovas dave velniu padavejams: "ko cia stovite dviese vienoje vietoje puse valandos, eikite, vaiksciokite po restorana, ziurekite, gal zmonems, ko reikia, gal tuscius indus isnesti, vandens ipilti, nagi judinkites!". Maciau, kokie nepatenkinti buvo padavejai, bet gave velniu is ties apsuko kelis ratus aplink sale ir vel atsistojo vienoj vietoj ir stovi. Beviltiska.. Tuo tarpu pats vadovas nenustygo vietoj, nuolat priedavo prie musu staliuko ir ziuredavo, ar viskas gerai. Gaila, kad toks teisingas vadovo pavyzdys neuzkrete jo darbuotoju. Tikiu, kad ilgainiui uzkres, na, o jei ne, tuomet aisku, kas tu darbuotoju laukia, juk dabar pasirinkimas didelis.