Aptarnavimas ir pardavimai gereja (PC Europa)?

Negaliu atsidziaugti siandienos apsilankymu Europos PC - taip maloniai mane nustebino daugelis parduotuviu. Visas dziaugsmas prasidejo Loccitane SPA. Po proceduros (nuemus levandomis kvepianti ranksluostuka nuo veido) masaziste tare: "o, tik dabar Jus pazinau, Ruta" (pavartojo mano varda!!!), "juk jus jau esate pas mane buvus". As tai masazistes nepazinau, bet buvo tikrai malonu, kad ji pazino mane, pasijauciau svarbi kliente (nors lankiausi antra karta:)). Toliau seke optikos salono Eagle Vission aplankymas. Tik izengus i parduotuve pardaveja pirma mane pasveikino ir pasiteiravo, kas mane domina. Issiaiskinus, kad ieskau kontaktiniu lesiu, ji tarsi ismokta litanija pradejo pasakoti apie pati naujausia produkta, isbere visus jo privalumus, isgyre, pasake kaina, kuri buvo patraukli, ir man teliko pasakyti "imu", taciau sumanioji pardaveja nepamirso padaryti cross-selling'o ir pasiule prie kontaktiniu lesiu tinkancia preke - linziu skysti. Nupirkau ir ji. Na ir paskutine vieta, kuria noreciau pagirti yra Drogas. Jau antra karta is eiles skirtingose ju parduotuvese stovint prie kasos pardaveja pasiulo isigyti savaites preke uz ypatingai gera kaina, be to man buvo iteikta nuolaidu knygele su akcijomis kovo men. Ir nors as buvau paskutine pirkeja, pardaveja nepasivargino man isgirti siu akciju, ypatingai gyre kai kuriu prekiu naturaluma, gera kaina, na zodziu ji is tiesu stengesi mane itikinti, kad pas juos grizti verta!

Taigi dristu pastebeti, kad ekonominis nuosmukis gerokai pakeite musu imoniu poziuri i aptarnavima ir pardavimu didinima. Smagu, nes is to laimi visi: ir bendrove ir klientas.

Sveiki, Ruta, Jums raso Erikas is X Club Shop

Negaliu nepasidalinti dar viena istorija is snowboardingo temos. Kadangi Nauji metai prasidejo siuo nauju hobiu, teko pagalvoti ir garderobo atnaujinimu. Aplankius kelias parduotuves, radau tik tinkamas snowboard kelnes (X klubo parduotuveje (Konstitucijos pr.)). Deja, tinkancios striukes taip ir neradau, nors pardavejas siule kelis variantus. Kadangi pirkdama paprasiau nuolaidos, pardavejas pasiule X klubo nuolaidu kortele, kuria gavau uzpildzius savo duomenis. Praejus porai dienu netiketai i savo facebooko account'a gavau laiska, zinoma, nuo x klubo. Laiske vardu prisistates pardaves parase, kad pamirso man pasiulyti viena is striukiu variantu ir pasiule, jei tik sudomins, i ji kreiptis, be abejo pridejo nuotrauka, palinkejo grazaus savaitgalio. Nors siuloma striuke man netiko, taciau sis darbuotojo elgesys yra puikus aktyvaus pardavimo pavyzdys. Darbuotojas, zinodamas mano poreiki, juo pasinaudojo: ne tik surado dar viena varianta, bet nepatingejo susirasti mane pagal paliktus duomenis ir visiskai neikyriai ir mandagiai pasiule man isigyti ieskoma daikta. Zinau tikrai, kad i X kluba dar grisiu, kai tik kita karta man reikes prekiu is ju siulomo asortimento, nes juk taip malonu, kai tave aptarnauja profesionalai, kuriems tu rupi net ir isejus is parduotuves.

Patys geriausi bugeliu priziuretojai

Kuciu isvakarese po eglute radus grazuole snieglente supratau, kad naujus metus teks pradeti naujais isbandymais. Ilgai nelaukus pradejau mokintis ciuozti ir netrukus atsiduriau Latvijos slidinejimo kurorte - Zagarkalns. Visu pirma nustebino puiki infrastruktura (nauji pakelejai (bugeliai), baras su zidiniu ant kalno virsunes su pakankamu maisto pasirinkimu, t.t.), bet labiausiai likau suzaveta bugelius aptarnaujanciu personalu. Atrodo lyg ten dirbantys vadovautusi fish filosofija - is darbo darosi pramoga: privaziavus prie bugeliu jie su sypsena paduoda ranka, o jei mato, kad tau sunkiai sekasi su ta lenta pristrakseti, jie nepatinges ateiti ir tau padeti, o dar negana ir bajeri numeta (mane vadino "kiskele"), sekmes palinki, pataria pailseti (kai jau prie bugelio pradedi vartytis:):)). Jei privaziuoja mazas vaikas, visada bugeli pristabdo, vaikuciui bugeli tarp koju ikisa ir dar per racija pranesa priziuretojui kalno virsuje, kad sis pasitiktu mazyli! Daug slidinejimo kurortu buvau, bet tokio serviso dar neteko matyti. Va tau ir braliukai latviai. Saunuoliai :)

DnB Nord

Šiandien lankiausi DnB Nord Basanavičiaus gatvėje. Aptarnavusią darbuotoją Gabrielę galiu paminėti tik geru žodžiu: maloni, paslaugi, pokalbio metu suskambus darbo telefonui atsiprašė, stengėsi sutaupyti mano laiką (siūlydama, kad ji viską užpildys, o man reiktų tik atvykti kitą dieną pasirašyti), be to man uždavus klausimą, į kurį negalėjo atsakyti, nuoširdžiai skambino kolegom ir ieškojo atsakymo. Nesvarbu, kad kompiuteris strigo, tas nuoširdus rūpestis ir dėmesys, apgailestavimas, kad man tenka laukti dėl jų techninių nesklandumų, man visiškai nesugadino nuotaikos. Šaunu, kad yra darbuotojų mokančių aptarnauti.

Parkavimo aikstele

Neseniai pradejau studijuoti privaciame ekonomikos ir vadybos universitete. Uz 16 dienu paskaitu cikla (1 semestras) vienam studentui (klientui) tenka moketi 10 000 LTL (uz viena diena studentas moka 625 LT). Dauguma studentu i sias paskaitas atvyksta automobiliu, kuri leidziama statyti universiteto parkavimo aiksteleje. Vakar is universiteto gavau laiska atkreipianti demesi, kad "aikštelėje turime ribotą vietų skaičių ir neturime galimybės sutalpinti visas mašinas. Penktadieniais darbo metu tam tikras skaičius laisvų vietų yra skirtas administracijos darbuotojams. Prašome Jūsų, penktadieniais statyti automobilius už I rūmų aikštelėje". Man net zandikaulis atvepo perskaicius toki laiska. Ar isivaizduojate situacija, kad prie brangiausio restorano parkingo aikstele butu skirta ne klientams, o restorano administracijai? Arba 5* viesbutyje, kur klientui tenka moketi po 625 LT uz nakvyne, darbuotojai lieptu parkuotis toliau, nes prie iejimo vietos skirtos adminitracijai