Reikes palaukti

Identiska situacija kartojasi trecia karta - iejus i Nordea banko padalini Svitrigailos g. esu vienintele kliente tarp penkiu darbuotoju. Tvyro mirtina tyla. Nei vienas darbuotojas nesiteikia pakelti akiu nuo kompiuterio, o juo labiau pasisveikinti. Bet as ne is tokiu, kur tyliai stoveciau ir laukciau ju malones. Zinodama, kas mano reikala tvarkys, zingsniuoju tiesiai prie tos darbuotojos ir kaip ir pries tai du kartus ji, man pasisveikinus, pakelia nuo popieriu akis ir sako "reikes palaukti", po velniais, as vienintele kliente ir turiu laukti? Reikalauju pakviesti vadybininka. Jis atlekes eina prie darbuotojos ir praso sutvarkyti mano klausima, ji ir jam pareiskia, kad reikia laukti. Vadybininkas sodina mane prie gretimo staliuko ir pats atnesa pildyti reikiama forma. Nespejus pradeti pildyti, darbuotoja atsilaisvina nuo darbu ir jau aptarnauja mane lyg niekur nieko, nors ir be sypsenos, bet mandagiai sneka. Gal as neismanau banko proceduru, bet esu isitikinusi, kad darbuotoja galejo is pat pradziu atideti savo pradeta darbeli i sona ir visu pima aptarnauti mane, o po to uzbaigti ka pradejus. O jei is tikruju sistema neleidzia nutraukti proceso, tuomet deretu taip ir paaiskinti klientui bei pasakyti, kad luktereti reikes vos minutele.

80 000 EUR uz elektrą

Šiandien girdėjau per radiją, kad viena prancūzė netikėtai gavo saskaitą už elektrą 80 000 EUR (įprastai mokėdavo kelis šimtus). Pirmą kartą gavus sąskaitą juokėsi, tačiau kai gavo antrą kartą tai pačiai sumai, pradėjo ieškoti teisybės (juk ne Versalyje gyvena, kad tiek elektros išnaudotų). Galų gale elektrą tiekianti įmonė atrado, kad įvyko klaida. Prancūzė paprašė, kad įmonė jos atsiprašytų, bet gavo atsakymą, kad jie neturi atsiprašymo laiško pavyzdžio, todėl atsiprašyti negali... na cia be komentarų :)

Aptarnavimas ir pardavimai gereja (PC Europa)?

Negaliu atsidziaugti siandienos apsilankymu Europos PC - taip maloniai mane nustebino daugelis parduotuviu. Visas dziaugsmas prasidejo Loccitane SPA. Po proceduros (nuemus levandomis kvepianti ranksluostuka nuo veido) masaziste tare: "o, tik dabar Jus pazinau, Ruta" (pavartojo mano varda!!!), "juk jus jau esate pas mane buvus". As tai masazistes nepazinau, bet buvo tikrai malonu, kad ji pazino mane, pasijauciau svarbi kliente (nors lankiausi antra karta:)). Toliau seke optikos salono Eagle Vission aplankymas. Tik izengus i parduotuve pardaveja pirma mane pasveikino ir pasiteiravo, kas mane domina. Issiaiskinus, kad ieskau kontaktiniu lesiu, ji tarsi ismokta litanija pradejo pasakoti apie pati naujausia produkta, isbere visus jo privalumus, isgyre, pasake kaina, kuri buvo patraukli, ir man teliko pasakyti "imu", taciau sumanioji pardaveja nepamirso padaryti cross-selling'o ir pasiule prie kontaktiniu lesiu tinkancia preke - linziu skysti. Nupirkau ir ji. Na ir paskutine vieta, kuria noreciau pagirti yra Drogas. Jau antra karta is eiles skirtingose ju parduotuvese stovint prie kasos pardaveja pasiulo isigyti savaites preke uz ypatingai gera kaina, be to man buvo iteikta nuolaidu knygele su akcijomis kovo men. Ir nors as buvau paskutine pirkeja, pardaveja nepasivargino man isgirti siu akciju, ypatingai gyre kai kuriu prekiu naturaluma, gera kaina, na zodziu ji is tiesu stengesi mane itikinti, kad pas juos grizti verta!

Taigi dristu pastebeti, kad ekonominis nuosmukis gerokai pakeite musu imoniu poziuri i aptarnavima ir pardavimu didinima. Smagu, nes is to laimi visi: ir bendrove ir klientas.

Sveiki, Ruta, Jums raso Erikas is X Club Shop

Negaliu nepasidalinti dar viena istorija is snowboardingo temos. Kadangi Nauji metai prasidejo siuo nauju hobiu, teko pagalvoti ir garderobo atnaujinimu. Aplankius kelias parduotuves, radau tik tinkamas snowboard kelnes (X klubo parduotuveje (Konstitucijos pr.)). Deja, tinkancios striukes taip ir neradau, nors pardavejas siule kelis variantus. Kadangi pirkdama paprasiau nuolaidos, pardavejas pasiule X klubo nuolaidu kortele, kuria gavau uzpildzius savo duomenis. Praejus porai dienu netiketai i savo facebooko account'a gavau laiska, zinoma, nuo x klubo. Laiske vardu prisistates pardaves parase, kad pamirso man pasiulyti viena is striukiu variantu ir pasiule, jei tik sudomins, i ji kreiptis, be abejo pridejo nuotrauka, palinkejo grazaus savaitgalio. Nors siuloma striuke man netiko, taciau sis darbuotojo elgesys yra puikus aktyvaus pardavimo pavyzdys. Darbuotojas, zinodamas mano poreiki, juo pasinaudojo: ne tik surado dar viena varianta, bet nepatingejo susirasti mane pagal paliktus duomenis ir visiskai neikyriai ir mandagiai pasiule man isigyti ieskoma daikta. Zinau tikrai, kad i X kluba dar grisiu, kai tik kita karta man reikes prekiu is ju siulomo asortimento, nes juk taip malonu, kai tave aptarnauja profesionalai, kuriems tu rupi net ir isejus is parduotuves.

Patys geriausi bugeliu priziuretojai

Kuciu isvakarese po eglute radus grazuole snieglente supratau, kad naujus metus teks pradeti naujais isbandymais. Ilgai nelaukus pradejau mokintis ciuozti ir netrukus atsiduriau Latvijos slidinejimo kurorte - Zagarkalns. Visu pirma nustebino puiki infrastruktura (nauji pakelejai (bugeliai), baras su zidiniu ant kalno virsunes su pakankamu maisto pasirinkimu, t.t.), bet labiausiai likau suzaveta bugelius aptarnaujanciu personalu. Atrodo lyg ten dirbantys vadovautusi fish filosofija - is darbo darosi pramoga: privaziavus prie bugeliu jie su sypsena paduoda ranka, o jei mato, kad tau sunkiai sekasi su ta lenta pristrakseti, jie nepatinges ateiti ir tau padeti, o dar negana ir bajeri numeta (mane vadino "kiskele"), sekmes palinki, pataria pailseti (kai jau prie bugelio pradedi vartytis:):)). Jei privaziuoja mazas vaikas, visada bugeli pristabdo, vaikuciui bugeli tarp koju ikisa ir dar per racija pranesa priziuretojui kalno virsuje, kad sis pasitiktu mazyli! Daug slidinejimo kurortu buvau, bet tokio serviso dar neteko matyti. Va tau ir braliukai latviai. Saunuoliai :)