Sveiki, Ruta, Jums raso Erikas is X Club Shop

Negaliu nepasidalinti dar viena istorija is snowboardingo temos. Kadangi Nauji metai prasidejo siuo nauju hobiu, teko pagalvoti ir garderobo atnaujinimu. Aplankius kelias parduotuves, radau tik tinkamas snowboard kelnes (X klubo parduotuveje (Konstitucijos pr.)). Deja, tinkancios striukes taip ir neradau, nors pardavejas siule kelis variantus. Kadangi pirkdama paprasiau nuolaidos, pardavejas pasiule X klubo nuolaidu kortele, kuria gavau uzpildzius savo duomenis. Praejus porai dienu netiketai i savo facebooko account'a gavau laiska, zinoma, nuo x klubo. Laiske vardu prisistates pardaves parase, kad pamirso man pasiulyti viena is striukiu variantu ir pasiule, jei tik sudomins, i ji kreiptis, be abejo pridejo nuotrauka, palinkejo grazaus savaitgalio. Nors siuloma striuke man netiko, taciau sis darbuotojo elgesys yra puikus aktyvaus pardavimo pavyzdys. Darbuotojas, zinodamas mano poreiki, juo pasinaudojo: ne tik surado dar viena varianta, bet nepatingejo susirasti mane pagal paliktus duomenis ir visiskai neikyriai ir mandagiai pasiule man isigyti ieskoma daikta. Zinau tikrai, kad i X kluba dar grisiu, kai tik kita karta man reikes prekiu is ju siulomo asortimento, nes juk taip malonu, kai tave aptarnauja profesionalai, kuriems tu rupi net ir isejus is parduotuves.

Patys geriausi bugeliu priziuretojai

Kuciu isvakarese po eglute radus grazuole snieglente supratau, kad naujus metus teks pradeti naujais isbandymais. Ilgai nelaukus pradejau mokintis ciuozti ir netrukus atsiduriau Latvijos slidinejimo kurorte - Zagarkalns. Visu pirma nustebino puiki infrastruktura (nauji pakelejai (bugeliai), baras su zidiniu ant kalno virsunes su pakankamu maisto pasirinkimu, t.t.), bet labiausiai likau suzaveta bugelius aptarnaujanciu personalu. Atrodo lyg ten dirbantys vadovautusi fish filosofija - is darbo darosi pramoga: privaziavus prie bugeliu jie su sypsena paduoda ranka, o jei mato, kad tau sunkiai sekasi su ta lenta pristrakseti, jie nepatinges ateiti ir tau padeti, o dar negana ir bajeri numeta (mane vadino "kiskele"), sekmes palinki, pataria pailseti (kai jau prie bugelio pradedi vartytis:):)). Jei privaziuoja mazas vaikas, visada bugeli pristabdo, vaikuciui bugeli tarp koju ikisa ir dar per racija pranesa priziuretojui kalno virsuje, kad sis pasitiktu mazyli! Daug slidinejimo kurortu buvau, bet tokio serviso dar neteko matyti. Va tau ir braliukai latviai. Saunuoliai :)

DnB Nord

Šiandien lankiausi DnB Nord Basanavičiaus gatvėje. Aptarnavusią darbuotoją Gabrielę galiu paminėti tik geru žodžiu: maloni, paslaugi, pokalbio metu suskambus darbo telefonui atsiprašė, stengėsi sutaupyti mano laiką (siūlydama, kad ji viską užpildys, o man reiktų tik atvykti kitą dieną pasirašyti), be to man uždavus klausimą, į kurį negalėjo atsakyti, nuoširdžiai skambino kolegom ir ieškojo atsakymo. Nesvarbu, kad kompiuteris strigo, tas nuoširdus rūpestis ir dėmesys, apgailestavimas, kad man tenka laukti dėl jų techninių nesklandumų, man visiškai nesugadino nuotaikos. Šaunu, kad yra darbuotojų mokančių aptarnauti.

Parkavimo aikstele

Neseniai pradejau studijuoti privaciame ekonomikos ir vadybos universitete. Uz 16 dienu paskaitu cikla (1 semestras) vienam studentui (klientui) tenka moketi 10 000 LTL (uz viena diena studentas moka 625 LT). Dauguma studentu i sias paskaitas atvyksta automobiliu, kuri leidziama statyti universiteto parkavimo aiksteleje. Vakar is universiteto gavau laiska atkreipianti demesi, kad "aikštelėje turime ribotą vietų skaičių ir neturime galimybės sutalpinti visas mašinas. Penktadieniais darbo metu tam tikras skaičius laisvų vietų yra skirtas administracijos darbuotojams. Prašome Jūsų, penktadieniais statyti automobilius už I rūmų aikštelėje". Man net zandikaulis atvepo perskaicius toki laiska. Ar isivaizduojate situacija, kad prie brangiausio restorano parkingo aikstele butu skirta ne klientams, o restorano administracijai? Arba 5* viesbutyje, kur klientui tenka moketi po 625 LT uz nakvyne, darbuotojai lieptu parkuotis toliau, nes prie iejimo vietos skirtos adminitracijai

Paprasta, bet efektyvi klientu lojalumo sistema

Neseniai suzinojau, kokią lojalumo programą taiko vienas garsus Lietuvos stilistas-kirpejas: klientas pirmą kartą atvykes ir atlikes grozio procedura, visa likusi gyvenima uz ja mokes tiek pat! Nenuostabu, kad pas jį nemazai klienciu, kurios lankosi jau 10 metu! Ir kai paskaiciuoji, kiek tos klientes per tuos metus sunese pinigeliu, supranti, kad mokedamos maziau, jos atnesa jam daugiau nei vienkartines klientes (life time value). O dar kiek tos klientes atveda jam nauju klienciu:).