Dar vienas klipukas apie WOW aptarnavima

http://www.youtube.com/watch?v=FUrgOkSFD78&feature=related

Klipukas apie wow aptarnavima

Ko tik nepadarysi del klientu:)

http://www.youtube.com/watch?v=5kD0QpaweYY&NR=1

Dar viena istorija apie maišelius

Šį kartą įvykis nutiko PC Ozas esančiame Pegasus knygyne. Kolegė mokslo metų pradžios proga vaikams pripirko knygų, pratybų sąsiuvinių ir t.t. už 100 lt. Susimokėjus už pirkinį tikėjosi, kad bus viskas patogiai sudėta į maišelį. Bet spėkite kas nutiko? nieko, padavė čekį ir knygų kūvą. O kur maišelis? Pardavėja suvapėjo, kad maišelių neturi ir nusisukus nuėjo! Bet kolegė nenusileido, reikalavo maišelio, tačiau veltui, pardavėja tik nemaloniu tonu pasakė, kad yra savaitgalis (o tai yra diena, kai į prekybos centrą užsuka daugiausiai pirkėjų) ir neva iš kur jai dabar ištraukti maišelį. Bet kas čia pasidarė su tais maišeliais? Ar ne per daug nusitaupėm?

Panoramos sapnai

Praeitą savaitę draugė lankėsi patalynės parduotuvėj (Panoramos PC, 1a.). Užėjusi į parduotuvę pastebėjo pardavėją - miegančią ant prekystalio. Nusprendė netrukdyti ir nežadinti.

Kad taip neatsitiktų Jums galite imtis paprastų priemonių:

1. durų skambutis/garsas įėjus klientui (bent jau pažadintų pardavėją:))

2. slapto pirkėjo vizitai (kai darbuotojai žino, jog juos tikrina, tai verčia pasitempti)

3. klientų nuomonių kortelės, karštoji linija, skundų knyga, kuri prieinama ir matoma, o ne paslėpta pardavėjos stalčiuje

4. video kameros

o iš tikrųjų tai patiems reiktų dažniau užsukti į savo objektus ir labai aiškiai pasakyti darbuotojams, kad miegoti darbo metu draudžiama :):)

Norfos maišeliai

Prieš kelias dienas kolegė kartu su vyru patraukė į didelę Norfą apsipirkti produktų. Gerą pusvalandį vaikčioję po parduotuvę prisikrovė pilnus vežimus ir patenkinti nuėjo prie kasos. Pradėjo krauti ant prekystalio prekes ir ieškoti maišelių, į kuriuos galėtų nusipirkę susidėti prekes. Tačiau maišelių nebuvo nei prie to nei prie kito prekystalio. Pasiteiravo pardavėjos, o ji sako: nėra, neturime ir neturėsime šiandien. Į klausimą kur susidėti prekes, pardavėja tik gūžtelėjo pečiais.

Akivaizdu, kad Norfoje sušlubavo procesai: kažkas nepranešė, kad maišeliai baigiasi arba kažkas neužsakė maišelių, o gal būt ir tai ir tai.. dėl to nukentėjo ir klientas, kuris nepirko prekių, nes neturėjo kur susidėti ir parduotuvė, nes neteko kliento ir pajamų, o kur dar žodinė antireklama.. Taigi jei eisite į Norfą, nepamirškite pasiimti savo maišiuko.