Kad nešiukšlintumėm

Šiandien prie Vilniaus gatvėje esančio Swedbank bankomato pamačiau pakabintą dėžutę su užrašu "Bankomato čekius mesti čia". Turbūt banko darbuotojus užkniso nuolat aplink bankomatą besimėtantys čekiai. Puiku. Aš už visus sprendimus, darančius mūsų aplinką švaresne ir malonesne :)

Aquafilter pardavimai

Vakar pasikviečiau į svečius atstovę iš Aquafilter, kad patikrintų naudojamo vandens (iš čiaupo, virinto, Neptūno, Tichės, filtruoto) kokybę. Vandens kokybė iš tiesų yra prasta, na bet dabar ne apie tai. Labiausiai man patiko stebėti, kaip atstovė tiksliai pagal sudėliotą planą bandė padaryti pardavimą. Viskas taip gražiai sudėliota, kad rekomenduočiau kai kuriems produktų pardavėjams tiesiog pasimokyti iš jų pavyzdžio. Taigi kaip viskas vyksta: sutartu laiku atvyksta atstovė, kuri apžiūrėdama namus bando užmegzti šiltą kontaktą (pagiria namus, negali atsidžiaugti mūsų prieskonių lentyna, vis paklausdama, oi Jūs turbūt daug gaminate valgyt, koks laimingas Jūsų vyras ir pan :):).

Pirmas etapas: klausinėjimas: klausia, koks yra geras vanduo (spalva, kvapas, t.t.), kur ir kaip dažnai naudoju vandenį, kokia yra vandens formule (H2O), tuomet klausia, o kokia formulė, jei vandenyje yra priemaišų, pvz. natrio junginių (aišku tuomet prie H2O prisideda tų junginių raidelės), psakoja apie tai, kiek žmogus gali išgyventi be vandens, pasakoja apie vandens svarbą žmogaus savijautai, viskas iliustruojama paveiklslėliais, schemomis. Dar parodo LR leistinus vandens nukrypimus (kiek gali būti priemaišų, leidžia iki 80 miligramų berods), užrašo, kad tyras vanduo yra toks, kuriame priemaišų iki 30 miligramų, o jie priemaišų virš 100, tuomet toks vanduo tinka tik techniniams reikalams (praustis, skalbti, t.t.).

Antras etapas: eksperimentas. Mano parinktas vanduo tiriamas dviem būdais: a) užterštumo (?) matuoklis b) elektrolizės būdu į viršų iškeliama visa chemija. Trumpai tariant tiesiog tavo akyse pademonstruoja, kokį prastą vandenį tu naudoji. Nepamirštama pabrėžti, kiek tai daro įtakos tavo sveikatai.. ajajai, ką daryti..

Trečias etapas: atsakyti į anketos klausimus. Užduodami labai tendencingi klausimai, pvz. kokia yra Jūsų naudojamo vandens formulė (kadangi ką tik įrodė, jog ten ne vien H2O, o yra priemaišų, tai nebegali teigti, akd pas tave H2O) arba ar vis dar manote, kad Jūsų geriamas vanduo kokybiškas? Į visus klausimus atsakius tampa akivaizdu, kad tau reikia sprendimo.

Ketvirtas etapas: turime sprendimą. Super duper filtrai, kurie Jūsų vandenį pavers kokybišku, išvalys chemiją. Žinoma tokio vandens turi atsinešus ir jis pereina visus tyrimus, kurie akivaizdžiai parodo skirtumą.

Penktas etapas: paprašo kontaktų tavo draugų, už tai - nemokamas montavimas -sutaupai 250 LT.

Iš tiesų viskas sudėliota labai gražiai: pradeda nuo klausimų, vizualizacija - surinkti straipsniai apie vandens kokybę, apie leistinas normas, poveikį sveikatai, tuomet demonstracija, vėl klausimai, sprendimas ir dar susirenka kontaktus.

Šiaip įdomu- siūlau išbandyti, pasimatuoti- tai nieko nekainuoja:)

Caritas

Sugalvojome darbe padaryti gerą darbelį - padėti šalia darbo įsikūrusiam Caritui (Rapolo bažnyčioj). Susitikom su atsakinga darbuotoja (tokia pagyvenusi moteriškė Adelė), sutarėme, kad atnešime rūbelių, kad padėsime išsiplauti salę, surūšiuoti rūbus, pildyti korteles. Darbuotoja džiaugėsi, kad kažkas padės, todėl visą savaitę rinkom nereikalingus, bet dar gerus drabužius, batus, žaislus, organizavomės, kas eis padėti ir sutartą dieną patraukėme įgyvendinti gero darbelio. Tik atėjus mus pasitiko ta pati Carito darbuotoja, su kuria tarėmės dėl pagalbos. Tačiau šį kartą ji jau pasitiko mus kitokia nuotaika, staiga pradėjo šaukti: Lauk iš salės, svetimi žmonės, prašau palikti patalpas". Mes gražiai priminėme, kad atėjome padėti, kad buvom susitarę, t.t. Atsakinga darbuotoja pareiškė, kad nereikia jiems jokios pagalbos. Tuomet mes pasiūlėme, kad bent suneštus daiktus norėtumėm palikti. Ir čia laukė netikėtas atsakymas: "turime mes tų rūbų, nieko mums nereikia, lauk iš patalpos". Dar įbruko į rankas lapelį su ligonių adresais ir pareiškė, kad štai Jūsų darbas, eikit pas ligonius, nors mes to net nebuvom susitarę.. Tiesą pasakius po tokio "malonaus aptarnavimo" noras padėti gali ir iš viso išblėsti. Na o istorija baigėsi tuo, kad susiradom kitą Caritą ir ten nuvežėme surinktus daiktus.. na bet vis tiek sunku atsigauti nuo Adelės ir kaip tokie žmonės dirba tokiose organizacijose? Parašiau nusiskundimą šia darbuotoja Caritas vadovui.

Nemokama kava ir bandeles

Jau visi atpratom nuo nemokamos kavos ir užkandžių lėktuve, o apie nemokamą kavą tiesiog orouoste iš viso nesvajojame. Įprastai orouoste kainos yra dar ir žymiai didesnės. Todėl nenuostabu, kad vėl atnaujinus tokią privilegiją kaip kažkas nemokama, klientams tai padaro wow įspūdį. Štai pavyzdžiui Aivarui teko pabuvoti specialiame Miuncheno oro uosto terminale, kur vyksta didesni (ir aisku, brangesni) skrydziai. Patekus i ji, visur stovi Lufhansos kavos aparatai, staliukai, ten bandeles, sausainiai ir viskas nemokama - aisku tik sio terminalo keleiviams viskas savitarna ir viskas for free. Kaip pasakojo Aivaras - patiko :) Net neabejoju, kad tokiu būdu Lufhansa savo klientų pasitenkinimą padidino ir jie ir toliau rinksis pirkti brangesnį bilietą tik dėl tos kavos ir bandelių :)

Nuotrauka būtent iš šio terminalo.

Statoil

Vakar mano dėmesį atkreipė Statoilo (Kareivių g.) darbuotojas. Visų pirma jis dėmesį atkreipė tuo, kad gana garsiai sveikinosi, drąsiai ir su pasitikėjimu kalbėjo. Priėjus mano eilei, lygiai taip pat garsiai ir su nuotaika, entuaziazmu ištarė "Sveiki", pažiūrėjo į akis (akių kontaktas), padaviau kortelę, paskiau benzino kolonėlės numerį, paprašė įvesti kodą ir nepamiršo paklausti: "Gal dar ko nors pageidautumėte?", neigiamai atsakius labai aiškiai palinkėjo man gažaus vakaro ir sėkmės. Pasakysite, na nieko jis čia tokio nepadarė, iš tiesų, jis nepadarė nieko daugiau nei turbūt reikalauja Statoil aptarnavimo standartas, tačiau svarbu kaip visa tai buvo atlikta:

- aiškus kalbėjimas, ne po nosim kaip dauguma daro

- nuoširdumas

- entuziazmas

šios sudedamosios dalys paprastą aptarnavimą paverčia įsimintinu.

Tiesa, dar stebėjau situacija, kai atvykęs klientas ieškojo piniginės, šis darbuotojas išnaršęs visus stalčius, pasakė, kad labai apgailestauja, bet niekas nerado jo piniginės - vadinasi prie nuoširdumo, entuziazmo ir aiškaus kalbėjimo dar reikia pridėti, jog šis darbuotojas dar ir empatiškas.