Nemokama kava ir bandeles

Jau visi atpratom nuo nemokamos kavos ir užkandžių lėktuve, o apie nemokamą kavą tiesiog orouoste iš viso nesvajojame. Įprastai orouoste kainos yra dar ir žymiai didesnės. Todėl nenuostabu, kad vėl atnaujinus tokią privilegiją kaip kažkas nemokama, klientams tai padaro wow įspūdį. Štai pavyzdžiui Aivarui teko pabuvoti specialiame Miuncheno oro uosto terminale, kur vyksta didesni (ir aisku, brangesni) skrydziai. Patekus i ji, visur stovi Lufhansos kavos aparatai, staliukai, ten bandeles, sausainiai ir viskas nemokama - aisku tik sio terminalo keleiviams viskas savitarna ir viskas for free. Kaip pasakojo Aivaras - patiko :) Net neabejoju, kad tokiu būdu Lufhansa savo klientų pasitenkinimą padidino ir jie ir toliau rinksis pirkti brangesnį bilietą tik dėl tos kavos ir bandelių :)

Nuotrauka būtent iš šio terminalo.

Statoil

Vakar mano dėmesį atkreipė Statoilo (Kareivių g.) darbuotojas. Visų pirma jis dėmesį atkreipė tuo, kad gana garsiai sveikinosi, drąsiai ir su pasitikėjimu kalbėjo. Priėjus mano eilei, lygiai taip pat garsiai ir su nuotaika, entuaziazmu ištarė "Sveiki", pažiūrėjo į akis (akių kontaktas), padaviau kortelę, paskiau benzino kolonėlės numerį, paprašė įvesti kodą ir nepamiršo paklausti: "Gal dar ko nors pageidautumėte?", neigiamai atsakius labai aiškiai palinkėjo man gažaus vakaro ir sėkmės. Pasakysite, na nieko jis čia tokio nepadarė, iš tiesų, jis nepadarė nieko daugiau nei turbūt reikalauja Statoil aptarnavimo standartas, tačiau svarbu kaip visa tai buvo atlikta:

- aiškus kalbėjimas, ne po nosim kaip dauguma daro

- nuoširdumas

- entuziazmas

šios sudedamosios dalys paprastą aptarnavimą paverčia įsimintinu.

Tiesa, dar stebėjau situacija, kai atvykęs klientas ieškojo piniginės, šis darbuotojas išnaršęs visus stalčius, pasakė, kad labai apgailestauja, bet niekas nerado jo piniginės - vadinasi prie nuoširdumo, entuziazmo ir aiškaus kalbėjimo dar reikia pridėti, jog šis darbuotojas dar ir empatiškas.

Švieži vaisiai ir daržovės į namus

Šiandien išbandžiau naują paslaugą - švieži vaisiai ir daržovės į namus. Likau labai patenkinta. Vaikinukas, kuris kaip suprantu yra ir idėjos autorius ir įgyvendintojas labai maloniai mane aptarnavo nuo pat užsakymo el.paštu pateikimo. Paskambino, pasiteiravo, ar nieko tokio, jei atvyks keliomis minutėmis vėliau, pasakė, kad persikai ne visai prinokę, kad bananų išėjo šiek tiek daugiau sveriant, tad ar nieko tokio ar sumažinti, žodžiu buvo suderintos visos detalės. Smagiausia buvo, kad visą dėžę vaisių ir daržovių jis užnešė į mūsų 6 aukštą ir su šypsena dėkodamas, kad pirkome atidavė lapą popieriaus iš sąsiuvinio alia sąskaitą, aišku nepamiršdamas atsiprašyti, kad deja, sąskaita kol kas tik kokia. Labiausiai mane pralinksmino, kad ant "Sąskaitos" buvo šleivai kreivai, bet užrašyta Ačiū ir šypsenėlė. Labai nuoširdu. Būtinai dar naudosiuos jų paslaugomis!

Tik šiek tiek dėmesio gali pagerinti klientų pasitenkinimą

Vakar buvau A.Karaliaus mokymuose. Jis papasakojo vieną istoriją apie klientų pasitenkinimo didinimą. Trumpai taip. Viena privati klinika matavo klientų pasitenkinimą. Paaiškėjo, kad klientų pasitenkinimą mažino eilės pas daktarus. Bendrovė investavo į IT technologijas, tikėdamasi, kad tai sumažins eiles (kas ten tiksliai nežinau), tačiau tai nepasitenkinimo neišprendė. Galvojo, kad gal reikia daugiau gydytojų priimti, na bet tada verslas nuostolingas, tad irgi netinkamas variantas. Geriau išstudijavę rezultatus pastebėjo, kad yra viena pamaina, kurioje nepasitenkinimo dėl eilių nėra. Pradėjus stebėti tą pamainą paaiškėjo, kad ten lygiai tokios pačios eilės, tiesiog registracijos darbuotoja ne tik sveikindavosi su kleintais, bet nuolat prieidavo prie laukiančio kliento ir jam pasakydavo: " daktaras žino, kad Jūs laukiate, jis užtruko su kitu pacientu, bet netrukus Jus priims". Šie stebuklingi žodžiai, arba kitaip dėmesio parodymas, kad klientas nėra pamirštas, pakėlė klientų pasitenkinimą. Beje, jie tą patį pritaikė kitų pamainų metu ir jau sekančio tyrimo metu klientų nepasitenkinimo dėl eilių nebeliko.

Tualetas

Kartais ir tualetas gali padaryti įspūdį. Štai istorija iš WOW awards Didžiojoje Britanijoje.
Just recently I had to stop for a toilet break at a motorway service station. I didn’t take too much notice of where I was or what the place was called. I just followed the signs for the gent’s toilet and went inside.WOW!
The beautiful smell of fresh flowers!
Walls covered with murals of blue skies and sunflowers!
And the sound of birds twittering!
And, of course, the place was spotlessly clean and very pleasant to use.
I came out and asked the till operator all about it.
I bought some sweets and asked for a receipt – just so that I’d know what the place was called.
If you want to visit a toilet that looks, sounds and smells like a walk in the country then visit the Brampton Hut Services.

Man labiausiai patiko, kad tualete čiulbėjo paukšteliai :):) gerai sugalvojo!