funny signs arba geriau nepalikite tokių raštelių savo klientams

http://www.webofentertainment.com/2009/09/19-handwritten-signs-of-lol.html

Kas nepuošia Marks Spencer'io

Šį vakarą pirkau keletą produktų Marks Spencerio parduotuvėje. Prieš mane eilėje stovėjo du vyrukai, jie nieko tokio nekalbėjo, apsirengę tvarkingai, tačiau jiems susimokėjus ir nuėjus kelis žingsnius išgirdau kaip viena pardavėja kitai sako: "kažkokie keisti", viena iš pardavėjų aiškiai dėl tokio kolegės komentaro pasijuto nepatogiai ir numykė, kad "nieko panašaus", tačiau pirmoji pardavėja neatstojo ir dar garsiau pasakė " taigi narkomanai, narkomanai, ar matei". Po antrojo komentaro nepatogu pasidarė jau ir man bei šalia stovinčiai kitai pirkėjai. Kaip neprofesionalu apkalbinėti savo klientus girdint kitiems klientams. 

Priminkite savo darbuotojams niekada taip nedaryti, o tuo pačiu nepamirškite pabrėžti, kaip svarbu išklaikyti kiekvieno kliento konfidencialumą. Tie, kurie nori, kad juos aptarinėtų, apie tai praneša "Žmonėms" :)

Besimokantys pardavėjai

Anksčiau rašiau apie Aquafiltrų pardavimus, kad prieš kelias savaites pas mane namuose su vandens tyrimais ir filtru pardavimu klausimu apsilankė pardavimų vadybininkė, kuri viską pristatė kaip buvo išmokyta, mes pasakėme, kad reikia pagalvoti, vis dėlto pinigai nemaži. Istorija turi tęsinį. Kadangi buvau paprašyta pardavimų vadybininkės, surašiau jai visą lapą savo draugų kontaktų. Neseniai mano draugai papasakojo, kad pas juos lankėsi ši vadybininkė ir apie mane ir mano šeimą, pasiteiravus, ar mes filtrą įsigijome, visiems mano draugams pasakoja: "oi, pas juos tokia prasta finansinė padėtis, jie negali sau to leisti". Net jei ir finansinė padėtis būtų prasta, manau, jokia vadybininkė apie tai neturi teisės pasakoti tretiesiams asmenims. Aš žinoma parašiau skundą pardavimų direktoriui. Dar tą pačią dieną gavau atsakymą: Ačiū už informaciją.
Jus kalbate apie naujoką, besimokinantį konsultantą. Visko pasitaiko – ne taip žodį suformuluoja, ne taip atsiprašo, ne išsamiai atsako. Kartu ir pikta, kartu ir atleistina." Na ir atsiprašė už netinkamas interpretacijas bei pažadėjo, kad laiškas pasieks vadybininkę. Žinoma labai gerai, kad pardavimų direktorius iš kart suregavo į gautą nusiskundimą, tai geras ženklas, bet mano klausimas būtų kitoks: ar kompanija ne per daug rizikuoja siųsdama pas klientus besimokančius konsultantus, kai pirkimo sandorio vertė siekia 4000 litų ir daugiau? Ar nereiktų pradžioj tinkamai išmokyti, po to siųsti praktiką atlikti su patyrusiu pardavėju ir tik tuomet, kai asmuo 100 pasiruošęs jį leisti savarankiškai? Ką manote Jūs? Prabalsuokite!

Nespręsk per anksti

Nuvažiavau į parduotuvę ieškoti natūralaus saldiklio - Klevų sirupo. Kadangi produktas iš retesnių pačiai surasti nepavyko, tad kreipiausi į sultis bespaudžiančią parduotuvės darbuotoją. Pirmoji reakcija, kad jie neturi tokio produkto, bet vis dėlto nueis dar kompiuteryje pasitikrinti. Įvedus kompiuterio paieškoj, išmeta, kad tokia prekė yra, tad mergina puola skambinti visais įmanomais telefonais ir teirautis, kur to produkto ieškoti jų parduotuvėj. Ji stovi nusukus man nugarą ir kol vyksta aiškinimasis telefonu pro šalį einančios moteriškės, aiškiai aptarnavimo ekspertės, pasipiktinusios garsiais komentuoja neva pažiūrėk klientė stovi laukia, o begėdė pardavėja tuo metu plepa telefonu:) Jos net nepagalvojo, kad ta pardavėja plepa telefonu būtent klientės klausimui išsiaiškinti. Tai va, kartais viskas gali atrodyti kitaip nei yra iš tikrųjų, nespręskime per anksti ar nežinodami situacija. Ta opardavėja man tikrai padėjo ir aš jau einu gaminti puikių javainiukų su klevų sirupu :)

Kaip užsitikrinti geresni aptarnavima restorane

Istorija iš UK: A recent trip to restaurant produced some interesting experiences. We arrived at about 9.30 pm – after the main rush of people was over. This particular restaurant is always busy and lots of people must have eaten that evening before us. Maybe even hundreds.
Wagamama have a greeter to show guests to their table. And as I approached the desk, I asked the greeter, "How are you today?"
"WOW!" she says. "You are the first person all evening to ask me how I am."
I could see that she was delighted to be asked and had an extra spring in her step as she showed us to a table and took our drinks order.

Did we get better service through asking that one little question? Would you give a customer better service if they took an interest in you?

Išbandykite:)