Nespręsk per anksti

Nuvažiavau į parduotuvę ieškoti natūralaus saldiklio - Klevų sirupo. Kadangi produktas iš retesnių pačiai surasti nepavyko, tad kreipiausi į sultis bespaudžiančią parduotuvės darbuotoją. Pirmoji reakcija, kad jie neturi tokio produkto, bet vis dėlto nueis dar kompiuteryje pasitikrinti. Įvedus kompiuterio paieškoj, išmeta, kad tokia prekė yra, tad mergina puola skambinti visais įmanomais telefonais ir teirautis, kur to produkto ieškoti jų parduotuvėj. Ji stovi nusukus man nugarą ir kol vyksta aiškinimasis telefonu pro šalį einančios moteriškės, aiškiai aptarnavimo ekspertės, pasipiktinusios garsiais komentuoja neva pažiūrėk klientė stovi laukia, o begėdė pardavėja tuo metu plepa telefonu:) Jos net nepagalvojo, kad ta pardavėja plepa telefonu būtent klientės klausimui išsiaiškinti. Tai va, kartais viskas gali atrodyti kitaip nei yra iš tikrųjų, nespręskime per anksti ar nežinodami situacija. Ta opardavėja man tikrai padėjo ir aš jau einu gaminti puikių javainiukų su klevų sirupu :)

Kaip užsitikrinti geresni aptarnavima restorane

Istorija iš UK: A recent trip to restaurant produced some interesting experiences. We arrived at about 9.30 pm – after the main rush of people was over. This particular restaurant is always busy and lots of people must have eaten that evening before us. Maybe even hundreds.
Wagamama have a greeter to show guests to their table. And as I approached the desk, I asked the greeter, "How are you today?"
"WOW!" she says. "You are the first person all evening to ask me how I am."
I could see that she was delighted to be asked and had an extra spring in her step as she showed us to a table and took our drinks order.

Did we get better service through asking that one little question? Would you give a customer better service if they took an interest in you?

Išbandykite:)

Kad nešiukšlintumėm

Šiandien prie Vilniaus gatvėje esančio Swedbank bankomato pamačiau pakabintą dėžutę su užrašu "Bankomato čekius mesti čia". Turbūt banko darbuotojus užkniso nuolat aplink bankomatą besimėtantys čekiai. Puiku. Aš už visus sprendimus, darančius mūsų aplinką švaresne ir malonesne :)

Aquafilter pardavimai

Vakar pasikviečiau į svečius atstovę iš Aquafilter, kad patikrintų naudojamo vandens (iš čiaupo, virinto, Neptūno, Tichės, filtruoto) kokybę. Vandens kokybė iš tiesų yra prasta, na bet dabar ne apie tai. Labiausiai man patiko stebėti, kaip atstovė tiksliai pagal sudėliotą planą bandė padaryti pardavimą. Viskas taip gražiai sudėliota, kad rekomenduočiau kai kuriems produktų pardavėjams tiesiog pasimokyti iš jų pavyzdžio. Taigi kaip viskas vyksta: sutartu laiku atvyksta atstovė, kuri apžiūrėdama namus bando užmegzti šiltą kontaktą (pagiria namus, negali atsidžiaugti mūsų prieskonių lentyna, vis paklausdama, oi Jūs turbūt daug gaminate valgyt, koks laimingas Jūsų vyras ir pan :):).

Pirmas etapas: klausinėjimas: klausia, koks yra geras vanduo (spalva, kvapas, t.t.), kur ir kaip dažnai naudoju vandenį, kokia yra vandens formule (H2O), tuomet klausia, o kokia formulė, jei vandenyje yra priemaišų, pvz. natrio junginių (aišku tuomet prie H2O prisideda tų junginių raidelės), psakoja apie tai, kiek žmogus gali išgyventi be vandens, pasakoja apie vandens svarbą žmogaus savijautai, viskas iliustruojama paveiklslėliais, schemomis. Dar parodo LR leistinus vandens nukrypimus (kiek gali būti priemaišų, leidžia iki 80 miligramų berods), užrašo, kad tyras vanduo yra toks, kuriame priemaišų iki 30 miligramų, o jie priemaišų virš 100, tuomet toks vanduo tinka tik techniniams reikalams (praustis, skalbti, t.t.).

Antras etapas: eksperimentas. Mano parinktas vanduo tiriamas dviem būdais: a) užterštumo (?) matuoklis b) elektrolizės būdu į viršų iškeliama visa chemija. Trumpai tariant tiesiog tavo akyse pademonstruoja, kokį prastą vandenį tu naudoji. Nepamirštama pabrėžti, kiek tai daro įtakos tavo sveikatai.. ajajai, ką daryti..

Trečias etapas: atsakyti į anketos klausimus. Užduodami labai tendencingi klausimai, pvz. kokia yra Jūsų naudojamo vandens formulė (kadangi ką tik įrodė, jog ten ne vien H2O, o yra priemaišų, tai nebegali teigti, akd pas tave H2O) arba ar vis dar manote, kad Jūsų geriamas vanduo kokybiškas? Į visus klausimus atsakius tampa akivaizdu, kad tau reikia sprendimo.

Ketvirtas etapas: turime sprendimą. Super duper filtrai, kurie Jūsų vandenį pavers kokybišku, išvalys chemiją. Žinoma tokio vandens turi atsinešus ir jis pereina visus tyrimus, kurie akivaizdžiai parodo skirtumą.

Penktas etapas: paprašo kontaktų tavo draugų, už tai - nemokamas montavimas -sutaupai 250 LT.

Iš tiesų viskas sudėliota labai gražiai: pradeda nuo klausimų, vizualizacija - surinkti straipsniai apie vandens kokybę, apie leistinas normas, poveikį sveikatai, tuomet demonstracija, vėl klausimai, sprendimas ir dar susirenka kontaktus.

Šiaip įdomu- siūlau išbandyti, pasimatuoti- tai nieko nekainuoja:)

Caritas

Sugalvojome darbe padaryti gerą darbelį - padėti šalia darbo įsikūrusiam Caritui (Rapolo bažnyčioj). Susitikom su atsakinga darbuotoja (tokia pagyvenusi moteriškė Adelė), sutarėme, kad atnešime rūbelių, kad padėsime išsiplauti salę, surūšiuoti rūbus, pildyti korteles. Darbuotoja džiaugėsi, kad kažkas padės, todėl visą savaitę rinkom nereikalingus, bet dar gerus drabužius, batus, žaislus, organizavomės, kas eis padėti ir sutartą dieną patraukėme įgyvendinti gero darbelio. Tik atėjus mus pasitiko ta pati Carito darbuotoja, su kuria tarėmės dėl pagalbos. Tačiau šį kartą ji jau pasitiko mus kitokia nuotaika, staiga pradėjo šaukti: Lauk iš salės, svetimi žmonės, prašau palikti patalpas". Mes gražiai priminėme, kad atėjome padėti, kad buvom susitarę, t.t. Atsakinga darbuotoja pareiškė, kad nereikia jiems jokios pagalbos. Tuomet mes pasiūlėme, kad bent suneštus daiktus norėtumėm palikti. Ir čia laukė netikėtas atsakymas: "turime mes tų rūbų, nieko mums nereikia, lauk iš patalpos". Dar įbruko į rankas lapelį su ligonių adresais ir pareiškė, kad štai Jūsų darbas, eikit pas ligonius, nors mes to net nebuvom susitarę.. Tiesą pasakius po tokio "malonaus aptarnavimo" noras padėti gali ir iš viso išblėsti. Na o istorija baigėsi tuo, kad susiradom kitą Caritą ir ten nuvežėme surinktus daiktus.. na bet vis tiek sunku atsigauti nuo Adelės ir kaip tokie žmonės dirba tokiose organizacijose? Parašiau nusiskundimą šia darbuotoja Caritas vadovui.