aptarnavimas: spalio 2009

2009 m. spalio 15 d., ketvirtadienis

Magaryčios

Avialinijos savo klientų vartojimą skatina dovanodamos mylias, už kurias gali nemokamai skristi, viešbučiai savo lojalumo programose naudoja taškų sistemą, norėdami, kad jūs apsinakvotumėt pas juos, "wok to walk" siūlo rinkti antspaudukus ir surinkus 10 gauti nemokamai vieną patiekalą. Kas galėjo pagalvoti, kad ir mažos kompanijos gali turėti savo lojalumą programą. pasirodo daug nereikia. Pirmą kartą užsisakius prekių iš "Tikro maisto" buvome labai nustebę, kai kartu su prekėmis mums buvo įdėtos ir keturios prinokusios kriaušės su užrašu Magaryčios (dovana).

2009 m. spalio 14 d., trečiadienis

Kryžminis pardavimas (cross sales) Revalyje

Šiandien teko stebėti gražų cross sales pavyzdį Revalio restorane. Atvykus porelė užsisakė vyno. Buvo akivaizdu, kad jie atėjo tik vyno. Tačiau aptarnaujantis darbuotojas pradėjo pasakoti, koks yra puikus jų pasirinkimas, kad šis vynas yra nuostabus, kad iš pradžių turi kartoko skonio, tačiau turi puikų poskonį ir t.t. Prie šio vyno idealiai tinka steikas. O ši dargana diena būtų dar malonesnė, jei po steiko savo skrandį pamalonintų desertu, kuris taip pat tobulai dera su pasirinktu vynu.

Cross sales - tai pardavimų technika, kuomet pirkėjui įsigijus prekę, jam papildomai pasiūloma prie tos prekes tinkanti kita prekė. Šiuo atveju prie vyno buvo pasiūlytas steikas ir desertas. Turbūt visiems aiški šios technikos nauda įmonei?

2009 m. spalio 7 d., trečiadienis

Sviezios sultys

Eidama Vienuolio gatve tiesiog negaliu neuzeiti i viena visiskai neisvaizdu sulciu bara. Uzsuku ten del triju priezasciu: produktas (prie tavo akiu greitai isspaudzia vietiniu darzoviu sulciu), kaina (puodelis tik 2,5 Lt) ir is tiesu paprastas, bet labai nuosirdus aptarnavimas. O aptarnauja tokia vidutinio amziaus moteriske, kuri visada is karto atsistoja pamacius klienta, pasisveikina, pakalbina, visuomet palinki, kad sultys i sveikatele butu ir padekoja, kad lankausi (nors buvau ten vos 3 kartus ji mane atsimine ir tikrai nuosirdziai dekojo, kad as nepamirstu uzsukti). Jauciasi, kad tas zmogus tiki savo produktu ir kad jam rupi pas ji uzsuke klientai. Vargu, ar ten uzsukciau, jei sedetu kokia surugusi teta, nes aplinka ten tikrai nera tokia, kurioje noretum ilgiau uzsibuti :)