IKI kasininkas

Tiek maloniai mane praeitą savaitę nustebino IKI kasininkas, kad praėjus daug laiko vėl grįžau prie blogo rašymo. Visų pirma tariu giriamąjį žodį IKI interjero permainoms parduotuvėse. Na o praeitą savaitę apsipirkinėjau naujojoje IKI Gedimino pr. (vietoj buvusios BG aksesuarų parduotuvės). Kadangi parkavimo aikštelės ten nėra, mašiną palikau gerokai už kampo - Smetonos gatvėje. Prisikroviau pilną krepšį įvairių produktų ir patenkinta laukiau savo eilės. Viską paskaičiavus ir sudėjus į maišelius, paaiškėjo, kad ne mano jėgom tą gėrį panešti, bet man net nespėjus susivokti kasininkas pasisiūlė viską nunešti iki automobilio. Jis greit pakvietė kitą darbuotoją aptarnauti likusių klientų, o pats paėmęs maišus kuo ramiausiai juos nešė. Aš nuo tokios netikėtos pagalbos buvau visiškai apstulbus, bet spėjau paklausti jo vardo (gaila nepamenu) ir ar tai leidžiama jam daryti, kasininkas su šypsena veide atsakė: "jeigu klientui reikia padėti, tai kaip gali būti neleidžiama to daryti". 

Mokinė La Crepe

Šįryt pusrytinę kavą gėriau Panoramos prekybos centre įsikūrusiame La Crepe. Apšnekėję reikalus ir išgėrus kavą su kolege dairėmės, kur dingus mūsų padavėja. Visai šalia pamačiau vieną iš padavėjų ir jai einant pro šalį paprašiau, kad mums paskaičiuotų ir kad būtų greičiau jos pasiteiravau: "gal žinote, kiek pas jus kainuoja Latte?", padavėja žvilgterėjo ir mane ir kone maldaujančiu balsu atsakė "Tik jau jūs manęs to neklauskite!". Mano žvilgsnis greitai nuslydo prie vardo ženkliuko ir pamačius užrašą "mokinė" beliko nusijuokti ir paprašyti surasti mūsų padavėją. Tiesa pasakius mokinės atsakymas mus tikrai labai prajuokino, bet kartu aptarėme, kaip turėjo teisingiau ji pasielgti:

1. Galėjo žvilgterėti į palei nosį gulintį meniu "minutėlę, tuoj pažiūrėsiu"

2. Lukterėkite, aš tuoj išsiaškinsiu ir jums atsakysiu.

3. Ar bent jau nuoširdžiai pasakyti "labai atsiprašau, šiandien pirma mano darbo diena, dar nespėjau įsidėmėti kainų, tuoj pakviesiu jūsų padavėją". 

Coffee Inn: Dalinkis meile

Respectas Coffee Inn'ui uz paprasta ir nebrangu buda susigrazinti klientus pakartotiniam vizitui. Panaudojo ta pacia iprasta pakuote, pasigamino antspauda su mielu uzrasu "Dalinkis meile" ir uzdeda ja visiems, perkantiems kava. Gali padovanoti sia pakuote savo mylimam zmogui ir uzsukus su ja vasario 14aja (meiles diena) i Coffee Inn, klientas gaus kava nemokamai. Paprasta.

Snow arena Druskininkuose

Nors Druskininku Snow Arena del savo ilgu eiliu prie keltuvu ir prastoko aptarnavimo jau buvo apipinta liudnomis istorijomis, musu tai neisgasdino ir savaitgali isbandeme ju paslaugas patys. Pasirinkome strategija vykti sestadienio vakara. Trasoje atsidureme apie 16 val ir musu nuostabai minetu eiliu visai nebuvo, lygiai tas pats nutiko ir sekmadienio ryta, kuomet i keltuva pavykdavo beveik iciuozti.

Na bet si karta ne apie trasas, ne apie eiles ir net ne apie darbuotojus, o apie pacia snow arena. Keistai mums nustebino ant trasos virsunes isikures "Ledo baras", kuriame nepastebejau per dvi dienas nei vieno kliento. Ir kas galetu eiti i ledo bara, kai aplinkui ir taip salta? Po sporto sniege, labiausiai norisi prisesti prie zidinio, suvalgyti garuojancios sriubos, susilti, o ne dar labiau atsalti ledo bare. Toks siltas baras yra trasos virsuneje, su nuostabia panorama ir karsta arbata. Ta bara kas karta matai keliantis keltuvu, deja, net ir labai noredamas i ji patekti negali, nes iejimas yra uzrakintas, kabo uzrasas "tik personalui". Kad patektum i sia oaze turi leistis zemyn, iseiti is arenos, apeiti ja lauke is kitos puses ir tuomet uzkilti i bara. Idomu, kiek potencialiu pajamu negauna baro savininkai del sio "nuostabaus" sprendimo neleisti i vidu slidinejanciu?

What Drives Customer Loyalty Now

By Tom Searcy 2012 01 13

Kaip ir nieko labai naujo, bet svarbiausia nepamirsti ir naudoti tai darbe!

If you think customer loyalty is driven by personal relationships or because of your hard work, then not only are you wrong--but you're putting your revenue at risk.

The reasons for customer loyalty have changed dramatically in the past decade, according to research published in the book, "The Challenger Sale" by Matthew Dixon and Brent Adamson. Relationships and hard work now come in second and third on the list of what customers value most--and what will drive them to change providers.

Instead, customers today are looking for sales people to be experts--not in the products or services that they offer, but rather in the customer's own business. Sales people who can demonstrate that expertise in the sales process are winning big deals away from formerly entrenched competitors.

Here's how customers consider your value, from lowest to highest:

• If you know your product, you are a human catalog
• If you know your services, you are a technician
• If you can match your products and services to the customer's needs, you are asales person
• If you know a customer's problems and business, you are a consultant
• If you know a customer's industry, market challenges and competitors, you are an expert

Customers are moving their business from sales people to experts. If you want to be the big winner in your market, you have to increase your expertise and demonstrate that expertise in meaningful ways to your customer.

Here's a course of action.

1. Learn your customer's industry, business challenges and competitors.You don't have to become an encyclopedia of information to be of increasing value. Instead start with just a few steps:

• Read and subscribe to your customer's industry's top two or three blogs.
• Put keyword notifiers in your Internet search tool for the top three or four key terms for your customer's industry issues.
• Read the trade association newsletters and website materials of your customer's industry.

2. Ask your customers about changes in their industry. Focus on these four categories: technology, regulation, mergers/acquisitions and innovations. These categories are forward-looking and often are the market drivers with which customers need the greatest help.

3. Suggest how you might help your customers. Explain how your products and solutions address their upcoming challenges. When you are demonstrating expertise, the language you use is important. Focus on their issues more than your offerings. Use the language of:

• Time: How you can help them to be faster and more responsive to the market and to compliance deadlines.
• Money: Saving and making money is always a motivation for a buyer considering the value of expertise. In addition, there is the measurement of money in relationship to the market. How will working with you change their position in the marketplace in the area of value, price, cost or share?
• Risk: The impending negative impact of something that you point out can be a powerful motivator for action. Loss of market share, penalties for non-compliance and the risk of being technologically overrun by competitors are all threats that can help customers see you as a valuable expert.

Achieving a level of expertise value has a big impact on customer loyalty. Increasing your relevant expertise can help you trump your competitors' hard work and personal relationships.